サポートメニュー
SonicWALLのサポートは、メーカーがカスタマーサポートセンターを運営しており、技術支援や故障時の対応・ファームウェアのアップグレードに関するお問合せなど直接メーカーに問い合わせが出来るので、安心で迅速な対応を受ける事が出来ます。
受付方法
電話によるお問合せ：0120-914-644
MySonicWall アカウントから問い合わせ
※平日9時～18時のサポートは土日、祝祭日、年末年始:12月29日～1月3日を除きます。
サポートメニュー
| サポートメニュー | |||
|---|---|---|---|
| カスタマー サポートセンター | 先出しセンドバック保守 | オンサイト保守 | |
| 平日：9:00-18:00 | 24時間365日 | 24時間365日 | |
| 提供内容 | ■技術支援 カスタマーサポートの利用 MySonicWallのアカウントから問い合わせ ■交換品提供 先出しセンドバック ■ファームアップ ファームウェアアップグレードに関する問い合わせ | ■技術支援 カスタマーサポートの利用 MySonicWallのアカウントから問い合わせ ■交換品提供 先出しセンドバック ■ファームアップ ファームウェアアップグレードに関する問い合わせ | 左記、各センドバック保守のオプション 故障機器の現地機器交換作業 （駆けつけ時間は設置場所によって異なります。） |
| 提供機器 | |||
| TZシリーズ | 〇 | － | 〇 |
| NSa2700/3700/4700 | 〇 | － | 〇 |
| NSa5700/6700 | － | 〇 | 〇 |
| SMA100シリーズ | 〇 | － | 〇 |
| SMA1000シリーズ | － | 〇 | 〇 |
※仮想サービスはオンサイト保守対象外です。
SonicWallテクニカルサポート
- テクニカルサポート専任担当が速やかに対応
- 開発チームと連携し回答
- 日本人のエンジニアが対応（英語も可能）
- 電話、Webからお問合せが可能
- 設定変更やトラブルシューティングのお問い合わせにも対応
UTM ライセンスパッケージ
SonicWALLのUTMライセンスは、UTMライセンスを利用しない「基本構成」のみ、UTM機能をフルで利用することができる「EPSSライセンス」、EPSSライセンス機能に加えクラウドでも管理できる「APSSライセンス」の４種類がございます。
| 機能名 | 基本構成 | EPSS | APSS |
|---|---|---|---|
| ファイアウォール | ● | ● | ● |
| VPN（※3） | ● | ● | ● |
| SSLインスペクション | ● | ● | ● |
| ゲートウェイアンチウィルス | ● | ● | |
| アンチスパイウェア | ● | ● | |
| 侵入検知/防御 | ● | ● | |
| アプリケーション可視化/コントロール | ● | ● | |
| Botnet/地域IPフィルタ | ● | ● | |
| DNSセキュリティ | ● | ● | |
| コンテンツフィルタリング | ● | ● | |
| サンドボックス | ● | ● | |
| anti-spam | ● | ● | |
| 基本保守（※4） | ● | ● | |
| 24×7オンサイト保守オプション（※5） | 別途契約で利用可能 | 別途契約で利用可能 | 別途契約で利用可能 |
| クラウド管理機能（※6） | 別途契約で利用可能 | 別途契約で利用可能 | ● |
※1 EPSS = Essential Protection Service Suiteの略称です。
※2 APSS = Advanced Protection Service Suiteの略称です。
※3 リモートアクセスクライアントVPNの利用においては、同時接続数に応じてユーザライセンスの
手配が必要となる場合があります。
※4 機種によって対応時間が変わります。TZ、NSa2700～NSa4700 ⇒ 平日9～18時、
NSa5700以上の機種⇒ 24時間365日
※5 24×7オンサイト保守オプションの利用には、基本保守にも加入していることが必要です。
※6 APSSに含まれるクラウド管理コンソールは、NSMEssentialに相当致します。フル機能を
ご利用の場合はNSM Advancedが必要になります。